תקציר עבודת המחקר התמקדה בבחינת הקשר בין איכות השירות לבין שביעות רצון לקוחות ונאמנותם לחברת "קוקה-קולה", בקרב לקוחות הצורכים משקאות מוגזים. החברה המרכזית לייצור משקאות קלים בע"מ הוקמה בשנת 1968 בבני ברק וכיום מעסיקה 2200 עובדים. במהלך שנות קיומה הפכה החברה המרכזית לגורם משמעותי בענף המזון בכלל ובענף המשקאות הקלים בפרט וגילתה חדשנות, יצירתיות ואגרסיביות. […]
בית ספר למינהל עסקים הקשר בין איכות השירות לבין שביעות רצון לקוחות ונאמנות לקוחות בקרב לקוחות חברת "קוקה-קולה" עבודה המוגשת כחלק מן הדרישות לקבלת תואר B.A. במינהל עסקים תאריך הגשה: מאי 2008 תקציר עבודת המחקר התמקדה בבחינת הקשר בין איכות השירות לבין שביעות רצון לקוחות ונאמנותם לחברת "קוקה-קולה", בקרב לקוחות הצורכים משקאות מוגזים. החברה המרכזית […]
שם המחקר: הקשר בין אופן תפיסת המחלה ותחושת הקוהרנטיות על המצוקה הנפשית ואיכות החיים בקרב חולי סכרת. נושא המחקר: אחת ההתמודדויות בעולם המודרני היא מול מחלות כרוניות. כמו ברוב המחלות הכרוניות גם בסוכרת מורכבות המחלה מעידה כי נדרשת התמודדות מתמדת של החולה ושל משפחתו – פסיכולוגית, חברתית ורפואית – על מנת לתפקד באופן נאות. במחקר […]
תוכן העניינים מבוא עמ' 2 פרק א' – שביעות רצון בעבודה חלק א' – שביעות רצון בעבודה כמרכיב מפתח בהתנהגות ארגונית עמ' 5 תיאוריות של שביעות רצון בעבודה עמ' 6 גורמי שביעות רצון בעבודה עמ' 1 0 שביעות רצון ויעילות בעבודה עמ' 1 4 סיכום עמ' […]
עבודתם של השוטרים במשטרת ישראל דורשת מאמץ והשקעה הן פיזיים והן נפשיים. על פי פקודות המשטרה איש משטרה מחוייב להיות שוטר 24 שעות ביממה,שבעה ימים בשבוע .הוא חייב להיות זמין בפלאפון או לחילופין ליצור קשר כל 4 שעות עם התחנה מחשש של "הקפצות" (פיגוע המוני, מלחמה ,תגבורים ועוד.) מחוייבות שכזו דורשת מהשוטר לעמוד במצבים של […]
סקירת ספרות כוונות עזיבה חוקרים רבים סבורים כי כוונות עזיבה של עובד את מקום עבודתו נובעות מגורים הנמצאים במקום העבודה של העובד ומובילים אותו לחשוב על החלפת עבודתו בארגון אחר או בשינוי עבודה. העובד מתחיל לחשוב על עזיבה לאחר שאין לו סיפוק ממקום העבודה, קונפליקטים בין העובד למנהלים או כתוצאה משביעות רצונו של העובד ממקום […]
סקירת ספרות קריירה ארגונית תחרות הולכת וגדלה, התפתחות מתמדת של טכנולוגיה, לחצים לשוויון הזדמנויות בעבודה, גלובליזציה ושאיפת העובדים להתקדם, מדרבנים את המעסיקים להציע תוכניות לפיתוח קריירה בתוך הארגון. פיתוח קריירה ארגוני מוגדר כתהליך אסטרטגי, שמשיא את סיכויי העובד לממש את פוטנציאל הצמיחה המקצועית שלו, על ידי הקידום בתוך ארגונו, או העברתו לתפקיד ברמה מקצועית גבוהה […]
סקירת ספרות מחויבות ארגונית מחויבות ארגונית מתארת את עוצמת הזדהות העובד עם הארגון ומעורבותו בו. היא קשורה בזיקה יחסית של הזדהותו הפעילה של הפרט עם הארגון המעסיק אותו (Porter ,Steers ,Mowday & Boulian, 1974) Mowday, Porter, Steers, 1982);) Morris & Sherman,1981)) סבורים, כי מחויבות ארגונית מבטאת קשר סובייקטיבי של הפרט למקום העסקתו, קשר שהוא בעל […]
הקשר בין שחיקת עובדים ושביעות רצון העובד לבין כוונות עזיבה בחברת "סלקום" תקציר: הארגון הנחקר הנו החברה הסלולרית הגדולה במשק. כמו בארגונים רבים המעניקים שירות, בארגון זה קיימת בעיה של תחלופת עובדים גבוהה. בחלק ממחלקות החברה, מתחלפים מרבית העובדים תוך שלוש שנים או אפילו פחות. תחלופת העובדים הגבוהה אינה רצויה לחברה, משום שגיוס, הכשרה וקליטת […]
תקציר מחקר זה התמקד בבדיקת הקשר שבין שני משתנים בלתי תלויים (איכות שירות; איכות מוצר) על נאמנות לקוחות בקרב לקוחות רשת "חשמל". המחקר נערך לנוכח בעיה עסקית מרכזית, לפיה הולכת ומצטמצמת מדי שנה מגמת הצמיחה של החברה במהלך X השנים האחרונות, ועל פי תחזית לינארית, ניכר, כי עוד בשנה-שנתיים הקרובות, יחל אף "גידול שלילי" בחברה. […]
תוכן העניינים נושא עמ' הצגת הארגון ובעית המחקר 2 מטרות המחקר 3 סקירת ספרות 4 הגדרת המשתנים והשערות המחקר 7 אוכלוסית המחקר ושיטת הבחירה של המדגם 9 מערך המחקר 1 0 כלי המחקר 1 2 הצגת שיטה אלטרנטיבית 1 3 עיבוד הנתונים 1 3 מגבלות המחקר 1 4 בבליוגרפיה 16 נספחים 1 7 1 . […]