עבודת סמינריון בנושא באילו נסיבות אי העסקת בעלי מוגבלויות על ידי תאגידים אינם מעשה מוסרי? מוגש על ידי *** *** מספר תעודת זהות ***** במסגרת הקורס מוסר ועסקים שמספרו 10523 שם המרצה תוכן עניינים תקציר 1 פרק 1 – סקירת ספרות 2 1.1 בעלי מוגבלויות 2 1.1.1 מיהו אדם בעל מוגבלות? 2 1.1.2 מידת שילובם […]
הקשר בין שביעות רצון לקוחות ונאמנות לקוחות כפונקציה של סטטוס הלקוח תוכן עניינים תוכן עניינים תקציר. 1 רשימת לוחות. 4 רשימת תרשימים.. 4 1 . מבוא. 5 1 .1 תיאור הארגון 5 1 .2 הבעיה העסקית. 12 1 .3 שאלת המחקר. 13 1 .4 מטרות המחקר וחשיבותו 13 1 .4.1 מטרה אקדמית. 13 1 .4.2 […]
סמינר בשיווק ופרסום חלק א' הוראה מתוקשבת – מטלה מס' 3 הקשר בין איכות השרות לבין נאמנות לקוחות על סמך חומר אקדמי בלבד, יש לדון בסוגיה ולהציג את הדעות הרווחות בקרב חוקרים גם באמצעות ניתוח ביקורתי .רצוי להציג גם ממצאים ונתונים מספריים של מחקרים .יש להקפיד על סדר כתיבה לוגי בצורת ( " משפך" ) […]
סמינריון מחקר בנושא: "סוד קסמם של עסקים קטנים בענף המזון" שם המרצה: מגיש: מאי 2012 תוכן עניינים תקציר -..3 1 .מבוא. 4 2 . סקירת ספרות. 5 2 .1 התפתחות עסקים קטנים.. 5-6 2 .2 הצלחת עסק קטן 6-7 2 .2.1 התפרשות גיאוגרפית של עסקים קטנים.. 8-9 2 .2.2 מוטיבציית עובדים בעסק קטן […]
הצעה לעבודת גמר לקראת התואר המוסמך למנהל עסקים (MBA) תוכן העניינים עמוד 1 . הצגת הארגון 3 2 . הבעיה העסקית 4 3 . שאלות המחקר 6 4 . מטרות המחקר 4 .1 מטרות אקדמאיות 6 4 .2 מטרות יישומיות 6 5. סקירת ספרות 7 6 . רציונל המחקר 2 2 7. מודל המחקר 7.1 […]
הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות ותפיסת מחיר לבין נאמנות לקוחות תזת סיום במנהל עסקים- תחום שיווק. כוללת סקירת ספרות מקיפה, העברת שאלון- מצורף, ניתוח סטטיסטי של הממצאים, מצורף, והשוואתם לספרות המקצועית. בהסתמך על ממצאי מאמרים מהספרות מקצועית בתחום השירות בשדה השיווק, פניתי באופן מעשי במחקר הנוכחי לבחון את הקשרים בין שביעות רצון לקוחות מאיכות […]
תקציר בניגוד לעבר, שירות האינטרנט כבר אינו נחשב לחדשני והלקוחות לא מוכנים לשלם עבורו מחירי מקסימום. בנוסף על חסמי מעבר נמוכים, התחרות העזה ששוררת בשוק הרווי גוררת הורדת מחירים ופיתוי לקוחות מחברות אחרות באמצעות הצעות טובות יותר. מצב זה בשילוב עם תחרות עזה גרם לאחוזי נטישה גבוהים של לקוחות המביאים להפסדים כבדים ברווחי חברות האינטרנט. […]
4 .2 נאמנות לקוחות Oliver ( 1997 אצל ( 2 003 Uncles, Dowling & Hammond הגדיר נאמנות: להתחייב או לקנות כל פעם מחדש מוצר או שרות בצורה עקבית שאינה תושפע ממצבים או מאמצים שיווקיים 4 .1 שימור לקוחות שימור לקוחות מוגדר בספרות האקדמית כנטייה עתידית של הלקוח להישאר עם ספק השרות. מחקרים שונים השתמשו […]
תקציר עבודת התזה עוסקת בהתדיינות על סוגיות כגון: שביעות רצון הלקוחות ואיכות השירות (משתנים בלתי תלויים ), נאמנות הלקוחות (משתנה תלוי) והקשר ביניהם. הבעיה המחקרית מבוססת על כך שחל גידול באחוזי נטישת הלקוחות בשנת 2007 לעומת 2006. בעקבות זאת, בשנת 2006 מלונות אפריקה ישראל הייתה בעלת נתח השוק השני בגודלו בענף הנאמד ב- 27.2% ובשנת […]
שם המחקר הקשר בין איכות שירות נתפסת ומחיר נתפס לבין נאמנות. 1 .2 The correlation between perceived service quality Perceived Price and Loyalty 2 . מבוא 2 .1 הצגת הבעיה 2 .1.2 הבעיה בארגון אחד מענפי התיירות אשר התפתחו בארץ בעשור האחרון הוא ענף האירוח הכפרי או הצימרים. ענף זה התפתח לצד בתי המלון והוא […]
3 שאלת המחקר כיצד יכולה החברה לשמר לקוחות בסביבת השוק התחרותי שבו היא פועלת? 1 .4 מטרות המחקר וחשיבותן 1 .4.1 המטרות האקדמיות – שאלות המחקר א. האם איכות השירות הכוללת הניתנת ע"י החברה ללקוחותיה, משפיעה על רמת נאמנותם כלפיה, ובאיזו מידה? ב. האם איכות התוצרים החומריים שמעניקה החברה ללקוחותיה, משפיעה על רמת נאמנותם […]
2 .2.3 נאמנות לקוחות על פי אלברכט (2002), נאמנות לקוחות הינה מחויבות רגשית עמוקה לבצע רכישות חוזרות של מוצר או שירות מועדף בעתיד, ללא קשר להשפעות של מצבים וגורמים שיווקיים, המכוונות לשנות התנהגות צרכנית. יחד עם זאת, הגדרת נאמנות לקוחות, עוררה חילוקי דעות ניכרים בין החוקרים לגבי השאלה – האם קיימת בכלל נאמנות למותג. גבע […]
בית הספר למנהל עסקים "הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות ותפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות במלון "4 " תל – אביב" Correlation between Satisfactions from service Quality& Price perception, towards Customer loyalty in the 4 Tel – Aviv Hotel תאריך הגשה: 03.09.2008 עבודה זו בהיקף 13,000 מילים: לא כולל ביבליוגרפיה ונספחים. דיסרטציה המוגשת לאוניברסיטת דרבי […]
בית הספר למנהל עסקים מטלה אישית במודול: הצעת מחקר בקורס עבודת גמר – 2071 הנושא: הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות ותפיסת מחיר לבין נאמנות לקוחות במלון "4 " תל – אביב Correlation between Satisfactions from service Quality& Price perception, towards Customer loyalty in the 4 Hotel Tel – Aviv תאריך הגשה: 13.01.08 ספירת מילים: […]
תקציר עבודת התזה עוסקת בהתדיינות על סוגיות כגון: שביעות רצון הלקוחות, איכות השירות , נכסיות המותג (משתנים בלתי תלויים ) , נאמנות הלקוחות (משתנה תלוי) והקשר ביניהם. הבעיה המחקרית מבוססת על כך שחל גידול באחוזי נטישת הלקוחות בשנת 2007 לעומת 2006 . בעקבות זאת, בשנת 2006 חברת Cal הייתה בעלת נתח השוק השני בגודלו בענף […]
תקציר המחקר הנוכחי בוצע בקרב לקוחותיה של חברת "אמריקן קומפוקט" לשם בחינת רמת שביעות הרצון שלהם מרמת השירות הניתן להם ורמת המותג, כפי שאלו נתפסות בעיניהם למידת נאמנותם לחברה. דווקא עתה, בתקופה שבה החברה מצויה ברמת רווחיות גבוהה, הייתה חשיבות רבה למציאתה של נקודת האיזון בין מתן השירות ללקוחות החברה אל מול שביעות רצונם, תפיסתם […]
תוכן מבוא עמ' 2 מהי נאמנות לקוח עמ' 3 שימור לקוחות "אגרסיבי" עמ' 4-5 הגנה על הצרכן עמ' 6-7 מוסריות שימור לקוחות "אגרסיבי" עמ' 8 כולם מרוויחים – לבנות נאמנות לקוח עמ' 9-10 סיכום עמ' 1 1-12 ביבליוגרפיה עמ' 1 3 מבוא נושא –לקוחות נאמנים או לקוחות […]
פרק 1 – מבוא 1 .1 רקע ארגוני 1 .1.1 רקע כללי במאה ה-21, כאשר העולם נהפך ל"כפר גלובלי קטן", המילה איכות משמעותה מפתח הכניסה לעולם התחרותי בו נסחרים מוצרים מכל קצוות העולם בתיווך אמצעי התקשורת המפותחים והזמינים. מאחר והמושג איכות הינו אינדיבידואלי ומוצר הנחשב איכותי בעיני האחד (לדוגמא, מדינות המזרח הרחוק או מזרח […]
1 . מבוא 1.1. סקירה על ענף המזון המהיר בישראל ענף המזון המהיר בישראל הינו ענף קמעונאי רחב ומגוון, ונכללים בו אלפי מסעדות בפריסה ארצית, השייכות בחלקן לרשתות המזון הגדולות, ולמסעדות בבעלות פרטית. בשנים האחרונות גבר הביקוש למסעדות מזון מהיר. הסיבה לכך נובעת מהעובדה שהדבר מהווה פתרון מהיר לעובדים, הורים, תיירים ועוד, אשר אין באפשרותם […]
1 . מבוא 1.1. סקירה על ענף הביטוח האלמנטרי בישראל ענף הביטוח בישראל עבר בשנים האחרונות תהפוכות רבות. אחת מהתפוכות הללו הייתה כניסתן של חברות ביטוח "ישירות" אשר הכתיבו מחדש את הכללים בענף הביטוח האלמנטרי. אם בעבר היו לקוחות פונים לסוכנות ביטוח בכדי לקבל הצעת ביטוח לרכב או דירה, מעתה יכלו אותם לקוחות לפנות לחברת […]
הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות ותפיסת מחיר לבין נאמנות לקוחות בחברת ZIP Correlation between Satisfaction from service quality & price perception, towards Customer loyalty in ZIP Organization. פרק 1 – מבוא 1.1 רקע לארגון שם הארגון:חנות האופנה ZIP שנת הקמה: 1994 בעלים נוכחיים: זאב אהרונסון וקלמן פורת תחום הפעילות של הפירמה: רשת חנויות האופנה […]
תקציר המחקר הנוכחי נערך ב"תשלובת ישראכרט" לנוכח התחרות הקשה, אשר פקדה את שוק חברות האשראי לאחרונה בשל החלטת הממונה על ההגבלים העסקיים לפתוח את השוק לתחרות. כתוצאה מההחלטה, החלה היערכות מחדש בשוק, כאשר חברת האשראי "לאומי כארד" הצליחה להקדים את שתי מתחרותיה – "ויזה כ.א.ל" ו"תשלובת ישראכרט" בהחדרת השינויים הדרושים, זאת בשל היותה בעלת מנגנונים […]
תקציר מחקר זה ניסה להתמודד עם הבעיה העסקית בסניף אופיס דיפו, חברת הציוד המשרדי הגדולה ביותר בעולם, הממוקם באזור התעשייה, פאואר-סנטר של העיר נס-ציונה. בשנה האחרונה נצפתה עלייה של כ-36% בכמות תלונות הלקוח, וכן ירידה של כ-30% במכירות הסניף, עובדה שיוחסה לאובדן לקוחות נאמנים של הסניף. הבעיה זוהתה בפרט בקרב לקוחות נשים. שוער כי קיימים […]
שלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל שלוחת בית הספר למנהל עסקים הבדלים מגדריים בקשר בין איכות השירות, שביעות רצון לקוחות ונאמנות לקוחות בחברת " אופיס-דיפו" מאת: מנחה: ספטמבר 2003 UNIVERSITY OF DERBY IN ISRAEL Gender Differences in The Correlation Between Service quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in “Office Depot”. By: Tutor: SEPTEMBER 2003 תוכן העניינים 1 […]
תקציר מחקר זה ניסה להתמודד עם הבעיה העסקית בחברת מקדונלד'ס, אחת מחברות המזון המהיר המובילות בעולם. בשנה האחרונה חל מיתון בעלייה השנתית במכירות, בהשוואה לגידול העקבי במכירות אותו השיגה החברה בעשור האחרון. בנוסף לכך, נרשמה ירידה משמעותית ברווחיות החברה, המעידה על גידול בלתי פרופורציונאלי בעלויות התפעול של החברה. שוער כי יש לייחס את הבעיה לירידה […]
תקציר מחקר זה התמודד עם הבעיה העסקית בסניף טירה של בנק הפועלים, אחד מהבנקים המובילים בארץ. כיום נדרש הבנק לעמוד בסטנדרטים גבוהים של איכות ומקצועיות לאור תחרות קשה בענף הבנקאות. הצורך לשמור על שביעות רצון של הלקוחות הפך חיוני להישרדות הבנק. כאשר, נראה כי הבנק אינו מצליח לעמוד בסטנדרטים הנדרשים ונתגלתה בעיה של עזיבת לקוחות. […]
שלוחת בית ברל בית ספר למנהל עסקים עבודה אישית במודול 2036 ניהול שיווק שירותים חברת XEROX מספר מילים: 4134 ספטמבר 2 004 תקציר מנהלים "זירוקס תמיד תיתפס כמובילה בתחום מכונות הצילום בשל השם הגנרי שלה. מכונת צילום היא הרי מכונת זירוקס. הבעיה הנגזרת מכך היא, שהמילה זירוקס נתפסת כמכונת צילום בלבד, ולא כקשורה עם מוצרים […]
הקשר בין איכות השירות לנאמנות לקוחות בחברת פלאפון 1 . מבוא 1.1 תאור הארגון: חברת "פלאפון" תקשורת בע"מ הינה חברה ישראלית אשר הוקמה בשנת 1985 ע"י שתי חברות "בזק" "מוטרולה ישראל" (לשניהן מספר שווה של מניות 50%). החברה הינה חלוצה בתחומה , היא הוקמה על מנת לספק שירותי סלולארים ללקוחות החברה. בחברת "פלאפון תקשורת בע"מ" […]