עבודת סמינריון במסגרת הקורס תרבות וארגונים שמספרו 10566 הקשר בין עבודה מרחוק ובין המוטיבציה של העובד ורמת הפריון של העובד מוגש על ידי **** **** תוכן עניינים תקציר 1 פרק 1 – סקירת ספרות 3 1.1 תרבות ארגונית 3 1.2 עבודה מרחוק 1.2.1 עבודה מרחוק – הגדרה 1.2.2 מודל העבודה מרחוק – יתרונות, חסרונות ואתגרים […]
הצעת מחקר בנושא – תרבות ארגונית בעידן העבודה מרחוק הצעת מחקר במסגרת הקורס תרבות וארגונים שמספרו 10566. הצעת מחקר לקראת עבודת סמינריון במסגרת הקורס תרבות וארגונים שמספרו 10566 – בנושא תרבות וארגונים בעידן העבודה מרחוק. במסגרת זו, עולה השאלה כיצד העבודה מרחוק משפיעה על המוטיבציה של העובד ועל תפוקת העבודה שלו? המטלה עונה על דרישות […]
מערכת החינוך בישראל נמצאת בתהליך שינוי מתמיד מבחינה ארגונית, חברתית ורעיונית על מנת לשפר ולנסות לייעל את מערכת החינוך. לעיתים השינויים מגורמים פנימיים שהינם בעלי סיכויי הצלחה גבוהים יותר, ולפעמים מגורמים חיצוניים בעיקר ציבוריים וממלכתיים שעלולים להיכשל. הסיבות לכישלון רפורמות בחינוך הן חוסר יציבות פוליטית בעקבות חילופי שלטון תכופים, מבנה רופף של מערכת החינוך, חוסר […]
רפורמת "אופק חדש" במערכת החינוך הינה רפורמה המשנה באופן משמעותי את תנאי ההעסקה של המורים בישראל. הרפורמה כוללת, בין היתר, הרחבת שבוע העבודה של המורים, וכן הוראה בקבוצות קטנות במסגרת שבוע העבודה החדש. אל מול השינוי בשבוע העבודה, גובשו טבלאות שכר חדשות ומשודרגות וניתנה למורים תוספת שכר משמעותית. בשנה הראשונה להטמעת הרפורמה, שנת הלימודים תשס"ח […]
מערכת החינוך בישראל נמצאת בתהליך שינוי מתמיד מבחינה ארגונית, חברתית ורעיונית על מנת לשפר ולנסות לייעל את מערכת החינוך. לעיתים השינויים מגורמים פנימיים שהינם בעלי סיכויי הצלחה גבוהים יותר, ולפעמים מגורמים חיצוניים בעיקר ציבוריים וממלכתיים שעלולים להיכשל. הסיבות לכישלון רפורמות בחינוך הן חוסר יציבות פוליטית בעקבות חילופי שלטון תכופים, מבנה רופף של מערכת החינוך, חוסר […]
הנושא של עזיבת עובדים והגורמים לעזיבתם, הינו תחום חשוב מאוד, אשר נחקר רבות על ידי חוקרים, מנהלים ואף אקדמאים מתחילת המאה ה-20 ועד לימינו. בעבודה זו, נסקור בשלב הראשון באופן כללי את תופעת עזיבת העובדים בארגונים בקרב שתי האוכלוסיות: עובדים שעזבו, וקבוצת ביקורת המורכבת מעובדים נוכחיים. מצאנו שהחברה מתמודדת עם בעיה של עזיבת עובדים, כאשר […]
תוכן עניינים פרק 1 – הגדרת המושגים: ציפיות – תיאוריות במוטיבציה–סיפוק ושביעות רצון………….. 1 פרק 2 – סקירה תיאורטית ו הקשר בין שלושת המושגים……………………………………… 2-5 שביעות רצון……………………………………………………………………………….. 2 ציפיות………………………………………………………………………………………. 3 מוטיבציה……………………………………………………………………………………. 4 פרק 3 – הקשר בין המושגים……………………………………………………………………. 5-8 מקורות ביבליוגרפיים………………………………………………………………………………. 9 הרציונל בבחירת 3 המושגים: ציפיות, תיאוריות במוטיבציה, סיפוק ושביעות רצון בעבודה: צירופם מהווה […]
מטרת עבודה זו היא לבחון קשר בין בריונות במקום העבודה לבין התנהגות סוטה, שמתייחסת לפגיעה בנורמות הארגון וגורמת לפגיעה ברווחת הארגון ועובדיו. שנית, חקרנו קשר בין מוטיבציה אוטונומית (אדם העוסק בפעילות מתוך בחירה אישית ומתוך הזדהות והבנת חשיבותה, מוטיבציה פנימית), ומוטיבציה נשלטת (גורמת לאדם לעשות פעולה כלשהיא על מנת להשיג מטרה, מוטיבציה חיצונית) לבין התנהגות […]
המחלקה לניהול עבודת סמינריון אמפירי בנושא הקשר בין קרבה לדת לרמת מחויבות לארגון בקרב עובדות חרדיות וחילוניות מתחום ההייטק בחברת סיסקו במסגרת קורס סמינריון מחקרי – שמספרו שם המרצה: מוגש על ידי: מספר תעודת זהות: דן גל תוכן עניינים תקציר 1 פרק 1 – סקירת ספרות 2 1 .1 שוק העבודה בישראל 2 1 .1.1 […]
אוניברסיטת בר אילן הקשר בין קרבה לדת לרמת מחויבות לארגון בקרב עובדות חרדיות וחילוניות מתחום ההייטק בחברת סיסקו שוק העבודה בישראל • ישראל הנה מדינה מתועשת, המאופיינת בעלייה ברמת החיים וברמת הרווחה האישית, בהצטברות מתמדת של ידע, התפתחות במחקר, במדע ובתעשייה, עליה ברמת ההשכלה הפורמלית באוכלוסייה ועוד. • קיימת אפליה מצד מעסיקים כלפי מגזרים בחברה […]
הצעת מחקר בנושא הקשר בין קרבה לדת לרמת מחויבות לארגון בקרב עובדות חרדיות וחילוניות מתחום ההייטק בחברת סיסקו 1 . רציונל מחקר וסקירת ספרות חלקית שוק העבודה בישראל – ישראל הנה מדינה מתועשת, המאופיינת בעלייה ברמת החיים וברמת הרווחה האישית, בהצטברות מתמדת של ידע, התפתחות במחקר, במדע ובתעשייה, עליה ברמת ההשכלה הפורמלית באוכלוסייה ועוד. קיימת […]
עבודת סמינריון אמפירי בנושא הקשר בין תפיסת רווחה לשביעות רצונם של סטודנטים מבחירתם לבצע הסבת מקצוע בתחומים הוראה וסיעוד במסגרת קורס סמינריון מחקרי – פסיכולוגיה חיובית בארגונים מוגש על ידי: מספר תעודת זהות: תוכן עניינים תקציר 1 פרק 1 – סקירת ספרות 3 1 .1 שוק העבודה בישראל 3 1 .1.1 היצע וביקוש בשוק העבודה […]
תוכן עניינים מבוא. 3 שביעות רצון 4 אי ביטחון תעסוקתי 5 התנהגות אזרחית ארגונית. 7 חלק ב- המחקר. 10 שאלת המחקר. 10 המודל עבור השערות מחקר 1-3. 10 כלי המחקר. 11 המדגם.. 11 הליך המחקר. 12 ממצאים.. 13 תיאור של המדגם.. 13 בדיקת השערות המחקר. 14 בדיקה באמצעות מקדם המתאם:. 14 השערה 1 – קיימת […]
מטלת מנחה (ממ"ן) 11 – חובה הקורס: 10350 – מתודולוגיה של סקרים חומר הלימוד למטלה: כל חומר הקורס מספר השאלות: 6 משקל המטלה: 10 נקודות סמסטר: 2016ב מועד אחרון להגשה: 01/08/2016 קיימות שתי חלופות להגשת מטלות: · שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס · שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה […]
הצעת מחקר לתזה – שביעות רצון אזרחים משירותים ציבוריים כולל שאלון הגדרה המקובלת לשביעות רצון היא תחושת ההנאה או האכזבה של אדם הנובעת מהשוואת הביצועים הנתפסים של המוצר או השרות, ביחס לציפיותיו ממנו (קוטלר והורניק, 2010). בשנים האחרונות מחקרי שביעות רצון לקוח מאמינים שלקוחות יהיו שבעי רצון כשמוצרים מוצעים יענו על צרכיהם, דרישותיהם ורצונותיהם, ((Helgesen,2006 […]
הסגנון הרגשי של המנהל ושביעות הרצון בעבודה של הכפיף תוכן עניינים תקציר. 3 מבוא. 4 שיטה. 7 משתתפים.. 7 כלי המחקר. 7 שאלון סגנון רגשי 7 שאלון שביעות רצון 7 שאלון דמוגרפי 8 הליך המחקר. 8 ממצאים.. 9 תאור אוכלוסיית המדגם.. 9 בדיקת השערות. 10 דיווח על מתאם.. 10 דיווח על מבחן T. 10 דיון […]
יכולות קוגניטיביות ומוטוריות, אנשים עם מגבלה ושביעות רצון בעבודה. למרות שקיים מחקר רב בנושא ליקויים מוטורים, כגון ליקויים קוגניטיביים במחלות ובהפרעות פסיכיאטריות, אולם עד לאחרונה ( Midorikawa at el, 2 008) לא הושם בו דגש ותשומת לב לליקוים מוטורים כחלק מהפרעות ומחלות נפש, ובפרט בהתייחס לתעסוקה. לפיכך, מטרת המחקר היא בדיקת הקשר בין יכולות מוטוריות […]
תקציר הצורך בהתמקדות בנושא האתי בסביבה הארגונית-עסקית, לא הייתה חשובה כל כך כמו בימינו, כאשר השירותים השונים המוצעים ללקוחות ולציבור הינם רבים ותחרותיים. אספקת שירות איכותי ומוסרי כלפי הלקוחות, תוכל לאפשר את העלאת מידת שביעות רצונם מהשירות ומהארגון, וכפועל יוצא לעלות את מידת רווחיות הארגון. לצורך עבודה זו, התנהגות אתית ארגונית מתקשרת הן ליחס העובדים […]
שביעות רצון ולחץ בעבודה כגורמים המנבאים נטייה התנהגות לא נאותה כלפי לקוחות של מנהלים ומנהלות בנקים בישראל תוכן עניינים: עמוד תקציר 2 תוכן עניינים –… 4 1 . מבוא 8 1 .1 רקע על ענף הבנקאות בישראל .. 8 1 .2 הצגת בעיה עסקית בבנקאות בישראל -.. 9 1 .3 ועדת בכר . 11 1 […]
הקשר בין מימוש החוזה הפסיכולוגי, שביעות רצון ותפוקת עובדים בקרב עובדים תוכן עניינים 1.____ מבוא_ 5 1 .1 הצגת הבעיה_ 8 1 .1.1 תיאור הבעיה בארגון 8 1 .1.2 הבעיה העסקית_ 8 1 .2 שאלת המחקר_ 9 1 .3 מטרות המחקר וחשיבותן 9 1 .3.1__ המטרות האקדמיות – שאלות המחקר_ 9 1 .3.2__ חשיבות המחקר […]
הקשר בין אי בטחון תעסוקתי, שביעות רצון ומשתנים דמוגראפיים לבין כוונות עזיבה מחקר זה בחן את הקשר בין אי ביטחון, שביעות רצון ומשתנים דמוגרפיים לבין תעסוקתי כוונות עזיבה בחברה. הרעיון לבדיקת הסוגיה הנוכחית נבע בשל העובדה כי כיום רבים הם העובדים העוזבים מרצונם החופשי את החברה וכן לאחרונה ערכה החברה שורת פיטורים מסיבית. המדגם כלל […]
עבודה סמינריונית בנושא: הקשר בין עוגני קריירה של שיין לשביעות רצון מהתפקיד של נציגי שירות, בחברת תקשורת גדולה במרכז הארץ. ראשי פרקים 1 . תקציר – 3 2 . סקירת ספרות 2 .א. קריירה: הגדרות ומהות — 4 2 .ב. ניהול קריירה ברמת הארגון – 5 2 .ג. ניהול קריירה ברמת הפרט -.. 7 2 […]
תקציר העבודה • עבודת המחקר בכלל וסקירת הספרות, בפרט, עוסקות בקשר שבין מאפייני התקשורת הפנים-ארגונית ושביעות רצון העובדים מעבודתם לבין מחויבותם לארגון. הספרות המקצועית (בר-יוסף, 2000) מציגה כי, אדם, העושה משימה מסויימת כחלק ממטלותיו בארגון, עשוי לחוש התקשרות, מחויבות ושביעות רצון, ואלה תלויים ביחסים של אותו אדם עם הארגון. כמו כן, תקשורת פתוחה בין עובד […]
. תקציר 3 2 . מבוא 5 2 .1 הצגת הארגון והבעיה הנחקרת בחברת בזק. 5 2 .2 תאור הבעיה בחברת בזק. 6 2 .3 בעיה עיסקית. 7 3 . מטרות המחקר וחשיבותן. 8 3 .1 שאלת המחקר – מטרה אקדמית. 3 .2 חשיבות המחקר מטרה יישומית. 4. סקירת ספרות. 9 4 .1 סקירה תמציתית. […]
מנהל עסקים –M.B.A תשס"ו סמינריון בשיווק השפעת מועדון לקוחות על רמת נאמנות וקניה חוזרת תוכן עניינים נושא עמוד תקציר מנהלים 3 מבוא 4 רקע מקצועי/ענפי 5-9 רקע כללי על החנות פקטורי 54 1 0 סקירה ספרותית 1 1- 5 ניתוח תיאורטי 2 6 השערות המחקר 2 7 מודל גרפי להשגת נאמנות 2 8 מתודולוגיה 2 […]
תוכן עניינים תקציר עמוד 3 מבוא –..עמוד 3 -8 שיטה –עמוד 9-18 תוצאות .. ..עמוד 19-21 דיון –.עמוד 2 2- 5 רשימת מקורות –.עמוד 2 6-29 נספחים: שאלון תפיסת מחלה (IPQR) -.עמוד 30- 42 שאלון תפיסת פציעה (InPQ) -.עמוד 4 3- 58 תמצית בעשורים האחרונים פורסמו מחקרים רבים המעידים שניתן להסביר, לנבא ולהשפיע על התנהגויות […]
8 1 נבדקים עובדי חברת הייטק הממוקמת בעיר פ"ת השתתפו במחקר שמטרתו בדיקת קשרים בין הצורך בסגירות קוגניטיבית, הערכה עצמית קולקטיבית ושביעות רצון מהחיים. נבדקה ההשערה כי הזדהות עם הקבוצה מביאה לסיפוק הצורך בסגירות ולפיכך בעלי צורך בסגירות ייטו להזדהות עם קבוצת הפנים. בנוסף נבדקה ההשערה כי ימצא מתאם חיובי בין הערכה עצמית קולקטיבית לשביעות […]
קשר בין אקלים ארגוני ותחושת מעורבת העובד בארגונים ללא כוונת רווח. תוכן עניינים מבוא. 2 סקירה ספרותית. 5 תכונות ארגוניות של ארגונים ללא כוונת רווח. 5 אקלים ארגוני. 6 היווצרות השפעת אקלים ארגוני בתוך ארגון. 11 השפעת אקלים ארגוני וטווח פעולה ותחושת מעורבת העובד. 13 תחושת מעורבת עובדי מלכ"רים. משפטים מהלך המחקר. 16 כלים. 17 […]
עבודה זו מתמקדת בבעיה אותה מגדירים המנכ"לים בעבר ובהווה של חברת HOT כ-"נשמת אפה של החברה", והיא שמירה על נאמנות לקוחותיה. שינויים טכנולוגיים ורגולטוריים גורמים לאחרונה שינויים משמעותיים בתעשית שרותי הטלוויזיה, ויוצרים סביבה תחרותית החדשה. תחרות זו, מציבה חלופות שרות אטרקטיביות ללקוחות, ובכך עלולה לערער את נאמנותו לחברה ולשרותיה. נאמנות לקוחות זו, כפי שאנו למדים […]
תוכן ענייניים תמצית 1 מבוא 2 סקירת ספרותית 4 תיאוריות העוסקות במושג " שביעות רצון" 4 שביעות רצון כפועל יוצא של "חווית הקניה" 6 ארבעת ההיבטים ליצירת "חווית קניה" 7 הפרמטרים להשגת שביעות רצון גבוהה 9 מרכיבי השירות כמדדים להערכת שביעות רצון 10 רקע כללי על מכללת תל חי ולקוחותיה הסטודנטים 11 מחקרים נוספים שנעשו […]
תוכן עינינים 1 . תקציר 3 2 . מבוא 5 2 .1 הצגת הארגון והבעיה הנחקרת בחברת בזק. 5 2 .2 תאור הבעיה בחברת בזק. 6 2 .3 בעיה עיסקית. 7 3 . מטרות המחקר וחשיבותן. 8 3 .1 שאלת המחקר – מטרה אקדמית. 3 .2 חשיבות המחקר מטרה יישומית. 4. סקירת ספרות. 9 4 […]
בחינת הקשר בין סגנון ניהול,שביעות רצון וכוונות עזיבה בקרב עובדי מחלקת תיקון ושיפוץ ציוד קצה בחברת פלאפון תקשורת תקציר מחקר זה מתמקד במחלקת תיקון ושיפוץ ציוד קצה אשר שייכת לחטיבת התפעול והלוגיסטיקה בחברת פלאפון תקשורת. מספר העובדים העוזבים במחלקה גבוה מאוד .בשנת 2 005 עזבו מרצונם את המעבדה 32 עובדים,בהשוואה לשנים המאוחרות מספרם הלך וגדל […]
תקציר: מטרת המחקר היא לנסות לזהות האם ישנה השפעה של תגמול על שביעות רצונו של סוכן הנסיעות, והאם ניתן באמצעותו לייעל תהליכי עבודה, להפיק רווחים יותר גבוהים, ואף לנסות לשמר סוכני נסיעות בחברות מסוימות, בייחוד לאור העובדה כי מדובר במקצוע בעל שיעור תחלופה גבוה יחסית. העבודה נאספה ממספר רב של מקורות ספרותיים,כולל ממצאים שנערכו בצורה […]
תוכן עניינים מבוא…………………………………………………………………………………1 תקציר מנהלים……………………………………………………………………….2 חלק א' סקירת ספרות שביעות רצון כללית -3 שביעות רצון מעבודה ..5 חלק ב' מחקר אמפירי בסיס הנתונים –..14 השערות ושיטת מחקר משפטים הגדרת המשתנים -.17 ציפיות וניתוח ממצאים 19 סיכום ומסקנות -.24 ביבליוגרפיה — 5 תקציר מנהלים: כפי שהובא בחלק המבוא, יש לנושא זה חשיבות רבה […]
שחיקת עובדים שביעות רצון ועזיבה-מוקד 199 בזק במוקד 1 99 של שירות הלקוחות של בזק קיימת בעיה של תחלופת עובדים בגלל תנאים לא הולמים , תסכול , יחס לא הוגן שכר לא מתגמל ועוד . הגורמים העיקריים לתחלופה ולחוסר המחויבות של העובדים הוא חוסר שביעות רצון ושחיקה בקרב רוב עובדי הארגון . בעיה זו של […]
תקציר בעידן של טרור ההולך וגובר בישראל, למשטרת ישראל תפקיד חשוב בהתמודדות היומיומית ובשמירה על הביטחון. מטרת המחקר הנוכחי, אשר נבע מתחום הניהול הארגוני, הייתה לבדוק בתחום התיאורטי באם מנהיגות ארגונית ותרבות ארגונית משפיעים על מוטיבציה ושביעות רצון של עובדים, או שמא קיימים גורמים נוספים אשר מחלישים השפעה זו, ובתחום היישומי לגבש המלצות לעיצוב […]
תקציר בניגוד לעבר, שירות האינטרנט כבר אינו נחשב לחדשני והלקוחות לא מוכנים לשלם עבורו מחירי מקסימום. בנוסף על חסמי מעבר נמוכים, התחרות העזה ששוררת בשוק הרווי גוררת הורדת מחירים ופיתוי לקוחות מחברות אחרות באמצעות הצעות טובות יותר. מצב זה בשילוב עם תחרות עזה גרם לאחוזי נטישה גבוהים של לקוחות המביאים להפסדים כבדים ברווחי חברות האינטרנט. […]
תקציר מטרת המחקר הנוכחי היא לבחון את השפעת סגנונות מנהיגות המתמירה והמתגמלת ומחויבותה הארגונית של האחות האחראית על שביעות הרצון של האחיות הכפופות לה. אוכלוסיית המחקר תכלול 200 אחים ואחיות אשר עובדות במרפאות הקהילה של שירותי בריאות כללית בגילאים 24-60 . המחקר הנוכחי הינו כמותי ומבוסס על מבחנים סטטיסטים וניתוח שאלונים במטרה לענות על שאלות […]
מעברי ח יים בעולם העבודה הקשר בין פרישה מוקדמת למעמד חברתי כלכלי תוכן עניינים: מבוא –5-3 מטרת העבודה ומתודולוגיה -6-7 סקירה ספרותית -8-19 שיטה -20 ראיונות -26-21 ממצאים ומסקנות 31-27 סיכום 32 ביבליוגרפיה -33 מטרת העבודה ומתודלוגיה בעבודה זאת, אבחן את הקשר בין פרישה מוקדמת למעמד חברתי כלכלי תוך התמקדות במאפייני מקום העבודה-תנאים סביבתיים,שביעות רצון […]
תקציר מחקרים קודמים הוכיחו שהמודל המשולב יותר מועיל במדידת התוצאות בהשוואה להסברים לתהליכי הטמעת מערכות מידע הניתנים על ידי כל אחד מהמודלים בנפרד. המודל המשולב מצליח להסביר בצורה נרחבת כוונת השימוש, שימוש בפועל ושביעות רצון ממערכת המידע תוך שימוש במשתנים כמו תפיסת השימושיות, תפיסת קלות השימוש, התאמה בין משימה לטכנולוגיה, תכונות המשימה וניסיון המשתמש. לצורך […]
תאריך הגשה : 23.11.2008 תוכן ענינים :- 1 . מבוא עמוד 1 .1. הצגת הארגון 3 1 .2. הצגת הענף 4 1 .3. הבעיה העסקית 5 1 .4. מטרת המחקר 6 1 .5. שאלת המחקר 7 1 .6. דיסציפלינת המחקר 8 2 . סקירת ספרות 9 2 .1. פרקי סקירה 3 5 2 .2. סיכום […]
תקציר המחקר לגבי מתן שירותים מכיר את מפגש השירות (כלומר, קשר ישיר בין נותן השירות ללקוח) כגורם חשוב להצלחה הכוללת של חברת שירותים. לכן, מפגש זה מיוחס לעיתים כרגע האמת. כאשר צרכנים רוכשים מוצר מיוצר, הם ממלאים תפקיד פסיבי – קבלת התפוקה של תהליך הייצור. אולם, כאשר צרכנים משתתפים בעסקת שירותים, הם יוצרים אינטראקציה באופן […]
תקציר עבודת המחקר התמקדה בבחינת הקשר בין איכות השירות לבין שביעות רצון לקוחות ונאמנותם לחברת "קוקה-קולה", בקרב לקוחות הצורכים משקאות מוגזים. החברה המרכזית לייצור משקאות קלים בע"מ הוקמה בשנת 1968 בבני ברק וכיום מעסיקה 2200 עובדים. במהלך שנות קיומה הפכה החברה המרכזית לגורם משמעותי בענף המזון בכלל ובענף המשקאות הקלים בפרט וגילתה חדשנות, יצירתיות ואגרסיביות. […]
בית ספר למינהל עסקים הקשר בין איכות השירות לבין שביעות רצון לקוחות ונאמנות לקוחות בקרב לקוחות חברת "קוקה-קולה" עבודה המוגשת כחלק מן הדרישות לקבלת תואר B.A. במינהל עסקים תאריך הגשה: מאי 2008 תקציר עבודת המחקר התמקדה בבחינת הקשר בין איכות השירות לבין שביעות רצון לקוחות ונאמנותם לחברת "קוקה-קולה", בקרב לקוחות הצורכים משקאות מוגזים. החברה המרכזית […]
הקדמה: התחרות בשוק הולכת ומתעצמת בין אם בתוך מקום העבודה, כאשר הדרישות מהמנהל ומהעובד הולכות וגדלות כתוצאה מדרישות התחרות בהם מתמודדת החברה ובין אם התמודדות של בעלי עסקים לקדם את פעילותם בשוק התחרותי. . . . . . מרכיבי שביעות רצון שביעות רצון = ככל שהפער בין הציפיות של העובד לבין מה שהוא מקבל קטן […]
ארגוני שירות רבים מתמקדים באיכות השירות הניתן ללקוח, מתוך הכרה בחשיבותו לארגון. לעומת זאת, אותם ארגונים אינם רואים את העובד – כלקוח, ומעניקים תשומת לב מועטה יחסית לניהול העובד, למרות היותו הקשר בעל החשיבות הרבה ביותר עם הלקוח, עקב המגע הישיר ביניהם. מממצאי המחקר עולה כי מחלקת משאבי האנוש היא המשפיעה ביותר על איכות השירות […]
2 .4 מטרות המחקר מטרה תיאורטית: לבחון את הקשר בין ניהול השינוי הארגוני ושביעות רצון מנהלי תיקי לקוחות במגזר העסקי בחברה. מטרה יישומית: מטרת המחקר הנוכחי היא לגבש המלצה לניהול השינוי הארגוני באופן שימנע ירידה ברמת השירות של מנהלי תיקי לקוחות במגזר העסקי בחברה, העלולה להשליך על בריחת לקוחות וממנה על ירידת הכנסות ולירידה ברווחיות. […]